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深圳推出全国首个亲子乐园行业自律公约

5月31日，深圳市消费者委员会召开深圳市亲子乐园行业监督新闻发布会，会上公布了亲子乐园行业监督情况，并推出全国首个亲子乐园行业自律公约，共有15个亲子乐园品牌，59个门店加入该公约。

据悉，这是全国首次亲子乐园行业监督，部分亲子乐园品牌更是于全国范围内整改，由深圳惠及全国消费者。

近年来，亲子乐园行业火热，逐渐成为许多家庭活动的“常选项”，为助力深圳在全国率先打造儿童友好城市，提振消费信心，今年2月起，深圳市消委会启动亲子乐园行业监督工作，组织专业律师团队通过实地走访、收集深圳市范围内17个亲子乐园品牌（涉及61家门店）的入园规则、用户协议等格式条款。

前期调查结果显示：100%的亲子乐园退费规则不合理。深圳市消委会律师志愿团副团长何阳表示，本次调查的亲子乐园普遍存在未明示退费、延期规则；利用格式条款减轻或免除安全保障义务；侵害消费者的自主选择权和公平交易权；侵害消费者的肖像权、人格权或知识产权等问题。

本着解决一个投诉、规范一个行业、出台一个标准的原则，深圳市消委会法律部部长何宝玫表示，今年5月，市消委会推出了亲子乐园行业《自律公约》。其中承诺加入《自律公约》并全面整改相应格式条款的有15个亲子乐园品牌，59个门店。

本次推出的自律公约设置了七天冷静期，消费者在购买服务后七天内未使用的，可享受无条件退款；此外，还合理设置了对携带食物、饮品的限制，不强制或变相强制消费者在园内就餐。

接下来，深圳市消委会将持续跟进亲子乐园企业的相关整改情况，推动深圳市亲子乐园整体服务向高质量发展，积极营造有利于未成年人成长的健康营商环境，安全放心的消费环境，让消费者“事前选择省心，事中消费放心，事后不闹心”。

（原标题《全国首创：深圳市消委会推出亲子乐园行业自律公约》）

（作者：深圳特区报记者 程赞）