长沙的王先生在长沙零跑汽车中南汽车城店,购买了一辆零跑C01汽车,没想到提车第二天汽车就发生了故障。
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当事人 王先生:提车第二天就发现了刹车故障灯,他当时说重新重启车机试一下,确实是消了。但是过了五个小时之后,故障码又重新出现了。
17天时间内,新车前前后后维修了5次,刹车故障问题都未解决,这让王先生难以接受。“我不知道是买了车在这里,还是买了个‘爹’这里,只能供着看着,没办法使用它。”王先生说。
当事人 王先生:来4S店检查之后,售后说要换一个刹车开关,第一次我理解了他们换了配件。开了没两天同一故障又开始了,车一启动刹车故障灯就亮了。反反复复修了五次,故障还是在这里。现在我们的诉求就是退车,4S店就说厂家不同意。
随后帮助记者陪同王先生来到4S店了解情况。
长沙零跑汽车中南汽车城店售后负责人 肖先生:这个车目前能掌握的信息,故障到底在哪里都说不好,肯定要检查判断之后才能知道。我们已经把问题报告给厂家了,厂家已经派人到现场来检查了。
针对王先生退车的要求,售后负责人肖先生表示,目前王先生的维修次数。还未达到三包法要求。
长沙零跑汽车中南汽车城店售后负责人 肖先生:三包法是同一个故障件修6次,维修刹车来反映过3次,他之前来处理是处理异响。
由于无法达成一致意见,帮助记者陪同王先生,将情况反映给了市监部门。
长沙县湘龙市监所 工作人员:只要能查出维修记录达到三包要求,达到退换标准,该换车就换车,该退车就退车。
经过市监部门协调,当天下午,4S店给出了新的方案。
当事人 王先生:4S店答应给我再次维修,如果三包期内再出现同一故障,车辆按照三包法折旧回购。目前我还在考虑中,我也跟市监反馈了。
相信随着有关部门的介入,事情最终能够得到妥善的解决。